Klachten en suggesties

Bij de GGD vinden we het belangrijk dat iedereen passende, betrouwbare en respectvolle ondersteuning ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent of juist een goede suggestie heeft. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Wat kun je melden?

Suggesties en opmerkingen: als je ideeën hebt om onze processen of service te verbeteren of als je iets wilt doorgeven dat verbetering vraagt.
Klachten: als je ontevreden bent over onze dienstverlening, behandeling of bejegening.

Suggesties en opmerkingen

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze zorg en service. Onze medewerkers proberen je zo goed mogelijk te helpen, maar er is altijd ruimte voor verbetering. Heb je een tip of suggestie? Laat het ons weten.

Ga naar: Formulier suggesties en opmerkingen

Contact met een medewerker

Heb je een vervelende ervaring met een medewerker of ben je ontevreden? Praat er dan over met de medewerker waarmee je contact hebt (gehad). Dat kan in een telefonisch of persoonlijk gesprek met de betrokken medewerker. Onze medewerker kan dan uitleg geven en samen tot een oplossing komen.

Ga naar: Contactpagina

Een klacht indienen

Komen jullie er samen niet uit? Of heb je liever geen gesprek met de betrokken medewerker? Dan kun je een klacht indienen. Als je een klacht indient, kom je in contact met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze zal proberen je klacht via bemiddeling op te lossen. Lukt dit niet? Dan kan de klachtenfunctionaris je wijzen op andere mogelijkheden om de klacht kenbaar te maken.

Om je klacht in te dienen kun je gebruik maken van het klachtenformulier. Daarnaast is het een mogelijkheid om een brief te sturen via het postadres. Omschrijf hierin de klacht, wanneer het voorval plaats vond en wie er bij betrokken waren.

Ga naar: Klachtenformulier

Klachtenregeling

Meer informatie over de klachtenprocedure en de wijze waarop de klachten worden afgehandeld kun je vinden in de klachtenregeling van de Veiligheidsregio Fryslân.